未來(lái)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的五大趨勢(shì)

　　在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字化信息時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對(duì)企業(yè)建立第二品牌形象已經(jīng)刻不容緩。無(wú)論大、中、小型企業(yè)，都決不能被時(shí)代所淘汰，所以，網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)把握時(shí)代脈搏，衡量企業(yè)是否跟上時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)。精明的經(jīng)營(yíng)者懂得并擅于用最先進(jìn)的媒體--互聯(lián)網(wǎng)，樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的舞臺(tái)中展現(xiàn)自身實(shí)力和尋求發(fā)展的重要途徑。企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單幽雅、特點(diǎn)鮮明的網(wǎng)頁(yè)來(lái)表達(dá)自己的產(chǎn)品信息和服務(wù)，并及時(shí)、全面的接受用戶的信息查詢和信息反饋。給客戶一個(gè)強(qiáng)烈的印象。如果一個(gè)大企業(yè)連網(wǎng)站都沒(méi)有或者做得很差，給客戶的印象是：這不是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，是一個(gè)跟不上形勢(shì)的企業(yè)。如果網(wǎng)站做得好，給客戶的感覺(jué)是：這企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)先進(jìn)，技術(shù)走在前列，管理科學(xué)化智能化，顧客感覺(jué)完全不同，信任度也高很多。

　　1；信息量大

　　一本宣傳冊(cè)充其量做到幾十頁(yè)，但網(wǎng)站卻可以做到幾百上千頁(yè)。比如在介紹一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們?cè)谛麄鲀?cè)上最多放上一兩張照片，一段簡(jiǎn)短的文字介紹，但在網(wǎng)站上卻可以詳細(xì)介紹項(xiàng)目的背景、技術(shù)難度、施工情況等，這種效果顯然比宣傳冊(cè)好很多。

　　2；更新及時(shí)

　　例如某企業(yè)新接到一個(gè)大型或有影響力的項(xiàng)目時(shí)，一般很少立刻重印宣傳冊(cè)，通常一年或更長(zhǎng)時(shí)間才更換一次宣傳冊(cè)，許多人看到宣傳冊(cè)的時(shí)候，不僅客戶多了，架構(gòu)變了，甚至連地址、電話都變了，這不能不說(shuō)令人遺憾，而網(wǎng)站卻可以每天更新（甚至隨時(shí)更新），可以反映你企業(yè)的最新情況。

　　3；手段豐富

　　通過(guò)公司簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化展示企業(yè)的背景，規(guī)模以及當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況，這對(duì)于國(guó)內(nèi)外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過(guò)電子郵件、電子名片、三維產(chǎn)品演示、360度環(huán)繞效果等手段展示企業(yè)和產(chǎn)品的風(fēng)采。

　　4；打造品牌

　　網(wǎng)站可以提高企業(yè)的知名度和品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)一段互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，盡管很多人批評(píng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不是，但是它在提高企業(yè)的知名度和品牌的作用是有目共睹的，例如搜狐、新浪、網(wǎng)易等，他們就是很好地借助互聯(lián)網(wǎng)，把他們的品牌做到過(guò)億人民幣之巨。

　　如果說(shuō)電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了沖擊，那么沖擊大概來(lái)自于兩個(gè)方面——一個(gè)是渠道成本博弈，一個(gè)則是消費(fèi)者的習(xí)慣轉(zhuǎn)移。不過(guò)，正如我們一直所相信的，線 上線下會(huì)不斷融合。而在這種融合中，真正對(duì)于傳統(tǒng)零售產(chǎn)生威脅的不是電商的直接沖突，而是傳統(tǒng)零售自我對(duì)未來(lái)零售趨勢(shì)把控的缺失。對(duì)此，本文作者提出未來(lái) 零售業(yè)的五大趨勢(shì)，從渠道和消費(fèi)者體驗(yàn)兩個(gè)方面進(jìn)行了解析。

 
　　科普云對(duì)此評(píng)論

　　對(duì)零售業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的分析是零售轉(zhuǎn)型路徑選擇的依據(jù)。以下趨勢(shì)一、二是技術(shù)，實(shí)際上是流通生產(chǎn)力推動(dòng)的結(jié)果，趨勢(shì)三、四是順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)與偏好的變化，趨勢(shì)五是零售行業(yè)的自覺(jué)與自律。

 
　　趨勢(shì)一之“實(shí)與虛”
 
　　全渠道零售(Omni-channel)是在新的信息時(shí)代，由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”(Omni-shoppers)所引領(lǐng)的一場(chǎng)商業(yè)革命。這場(chǎng)商業(yè)革命使傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)統(tǒng)治地位宣告結(jié)束。
 
　　全渠道零售由三個(gè)主體構(gòu)成：消費(fèi)者、零售商和供應(yīng)商。“E化”的消費(fèi)者是全渠道零售的起點(diǎn)；零售商必須將消費(fèi)者“E化”的購(gòu)物決策全過(guò)程納入自己的運(yùn)營(yíng)范圍之內(nèi)，為消費(fèi)者提供“全程購(gòu)物決策方案”；供應(yīng)商要能快速反應(yīng)，對(duì)供應(yīng)商的整合是全渠道零售效率改善的重要環(huán)節(jié)。
 
　　傳統(tǒng)零售向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程，是實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者的過(guò)程，也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過(guò)程，最終將達(dá)到相互融合，傳統(tǒng)零售業(yè)也將在此過(guò)程種得以重塑。
 
　　對(duì)于實(shí)體零售商而言，在全渠道零售實(shí)踐中會(huì)面臨一系列問(wèn)題：
 
　　第一，是否一定要自建購(gòu)物網(wǎng)站？現(xiàn)在有一種說(shuō)法，叫做“建網(wǎng)站是找死，不建網(wǎng)站是等死”，這在某種程度上反映了傳統(tǒng)零售企業(yè)在全渠道融合過(guò)程中的心態(tài)。
 
　　目前，我國(guó)實(shí)體零售商的線上實(shí)踐有兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：一類是自建網(wǎng)站的，開(kāi)始將網(wǎng)站的功能定位從信息渠道為主，向全渠道營(yíng)銷發(fā)展。

　　其中包括最早開(kāi)展電商實(shí)踐的王府井百貨、銀泰等，他們已自我否定了網(wǎng)站的“銷售渠道”職能，開(kāi)始建立與實(shí)體零售緊密結(jié)合的完整的網(wǎng)上服務(wù)體系。而像杭州大 廈、甘家口商廈等企業(yè)已直接將網(wǎng)站建設(shè)作為其精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要手段。另一類是將電商當(dāng)作“銷售渠道”的，直接上天貓、京東的電商平臺(tái)，充分利用平臺(tái)的流量， 這種選擇無(wú)疑更為明智。

 
　　我國(guó)的實(shí)體零售商自建網(wǎng)站銷售鮮有成功者，首先一個(gè)巨大的障礙就是流量，很少有網(wǎng)民關(guān)注的網(wǎng)站，好比開(kāi)在沙漠中的商店，而在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，流量是資 本推動(dòng)的。以上這兩個(gè)趨勢(shì)都是“試錯(cuò)”的成果，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在資源非常有限的情況下，小型零售商可能無(wú)需自建網(wǎng)站，但需通過(guò)新媒體建立與消費(fèi)者的聯(lián)系。 對(duì)于區(qū)域型、在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)（特別是中西部二三線城市）擁有品牌優(yōu)勢(shì)的大型零售商來(lái)說(shuō)，大型電商的侵入還有短期的時(shí)間差，需要盡快按照第一類企業(yè)的做法啟動(dòng)線 上業(yè)務(wù)。
 
　　第二，如果建網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能是什么？正如前述，網(wǎng)站首先是信息溝通的平臺(tái)，而不是單純的銷售渠道。目前有些企業(yè)網(wǎng)站連商店?duì)I業(yè)時(shí)間這樣的基本信息都沒(méi)有，網(wǎng)站應(yīng)該與微信、微博一樣，先把信息溝通做好。
 
　　第三，網(wǎng)站上賣什么？如果把店內(nèi)的SKU都搬上去，那與京東、蘇寧、1號(hào)店有什么區(qū)別？更何況，實(shí)體店之間本來(lái)就沒(méi)有差異化，所以簡(jiǎn)單地上傳SKU的做法 可能行不通。對(duì)于百貨商店來(lái)講，由于既沒(méi)有商品所有權(quán)，更沒(méi)有開(kāi)展單品管理，所以開(kāi)展線上與線下的融合難度更大。美國(guó)百貨企業(yè)電商之所以做得好，原因就在 于它們一直是買斷經(jīng)營(yíng)、單品管理，早已奠定了電子商務(wù)所必需的管理基礎(chǔ)。而中國(guó)的“聯(lián)營(yíng)制”百貨企業(yè)這一步還沒(méi)有做好，這時(shí)又不得不考慮第二步、第三步， 所以出現(xiàn)“前腿打后腿”的現(xiàn)象是必然的。
 
　　第四，線上線下如何定價(jià)？商品價(jià)格與供應(yīng)商的供貨體系、價(jià)格體系有關(guān)系，甚至決定了零售商是否能做線上業(yè)務(wù)。另外，還要考慮商品是否有差異化，有差異化才有競(jìng)爭(zhēng)力。
 
　　第五，線上線下如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？很多零售企業(yè)設(shè)立獨(dú)立運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)做線上業(yè)務(wù)，并提出一些KPI指標(biāo)，但這種方式與線上線下融合的趨勢(shì)似乎不符。所以，如何進(jìn)行全渠道零售的組織機(jī)構(gòu)的規(guī)劃也需要探討。
 
　　第六，我們只是做網(wǎng)站嗎？對(duì)于區(qū)域型實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，進(jìn)行線上線下的融合可能還有更多的路徑。某區(qū)域企業(yè)經(jīng)營(yíng)家電品類并不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他們計(jì)劃與某大型 電商合作，成為該電商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的落地平臺(tái)，這樣一來(lái)該電商的電器銷售業(yè)務(wù)可以在該地區(qū)落地，而當(dāng)?shù)亓闶凵掏ㄟ^(guò)這種方式充分利用了空間優(yōu)勢(shì)，并擴(kuò)展了實(shí)體 業(yè)務(wù)。雖然這個(gè)合作受到同行質(zhì)疑，但是確實(shí)給了實(shí)體零售商，特別是區(qū)域型龍頭企業(yè)一個(gè)有價(jià)值的啟示，即區(qū)域型企業(yè)與大電商之間是否可以考慮合作？因?yàn)槟切?大電商正在面臨線上業(yè)務(wù)如何落地、配送成本等一系列問(wèn)題，這恰恰給了實(shí)體零售商一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。而連鎖便利店與大電商在供貨與物流方面的合作已經(jīng)開(kāi)始。
 
　　第七，誰(shuí)來(lái)做CMO或CIO？這已是全行業(yè)人才缺口的一大現(xiàn)象。
 
　　在向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，很多事情目前必然沒(méi)有結(jié)論，但如果等到迷霧散去，可能已然喪失商機(jī)。因此，我建議大家先開(kāi)始做，然后在過(guò)程中不斷完善，這樣 的邊際成本最低。在此，歷史也給零售業(yè)的技術(shù)服務(wù)商們提供了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中類似富基融通公司的角色就非常重要。所以，我特別希望零售技 術(shù)服務(wù)商能與零售企業(yè)一起，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)碰撞出新的想法，然后“盡快”落實(shí)到具體的產(chǎn)品上。
 
　　趨勢(shì)二之“小與大”
 
　　在現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)一直是一個(gè)主要的內(nèi)在邏輯：大店鋪形成大商圈、大商圈形成大規(guī)模、大規(guī)模形成低價(jià)格、低價(jià)格形成競(jìng)爭(zhēng)力，大賣場(chǎng)、百貨的“一站式購(gòu)物”是這些業(yè)態(tài)的核心價(jià)值。但是，零售技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)可以通過(guò)“低成本”集聚小商圈的方式實(shí)現(xiàn)低價(jià)格，而小商圈的便利性與社區(qū)體驗(yàn)這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是大店鋪所難以提供的。在零售技術(shù)的推動(dòng)下，零售空間有小型化趨勢(shì)—小是美好的。
 
　　典型例子是日本的7-11模式。7-11的每間門店的面積很小，但網(wǎng)點(diǎn)有上萬(wàn)家，而且分布非常密。在這樣的布局下，7-11的便當(dāng)甚至可以做到“一日三送”。由此可見(jiàn)，7-11的規(guī)模效益是依靠小單店、多網(wǎng)點(diǎn)的聚集效應(yīng)實(shí)現(xiàn)的，而其背后則是信息技術(shù)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支撐。
 
　　再來(lái)看看美國(guó)的零售企業(yè)。近年來(lái)，美國(guó)諸多大型百貨企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)變化就是營(yíng)業(yè)面積減小，就連沃爾瑪也在大力發(fā)展社區(qū)店。因此，賣場(chǎng)空間趨于小型化已是全球零售業(yè)的趨勢(shì)，便利店、社區(qū)店、標(biāo)超將得到迅速發(fā)展。因此，中國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)必須思考：我們的實(shí)體店還要不要做那么大？現(xiàn)有的大型零售空間如何調(diào)整？店鋪小型化之后如何做商圈？
 
　　趨勢(shì)三之“軟與硬”
 
　　隨著居民生活水平的不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)已開(kāi)始發(fā)生很大的變化，商品類消費(fèi)越來(lái)越少，而服務(wù)類“軟性”消費(fèi)越來(lái)越多。很多時(shí)候，顧客光顧實(shí)體零售店并不一定是去買商品，更多的是去買服務(wù)，比如喝咖啡、做美容、朋友聚餐、陪小孩玩游戲等等。
 
　　這時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是賣商品的給賣服務(wù)的帶來(lái)了客源，現(xiàn)在則恰好相反，服務(wù)類消費(fèi)給商品類消費(fèi)帶來(lái)了客源。因此，實(shí)體零售商需要對(duì)實(shí)物類商品和服務(wù)類商品的空間比例進(jìn)行調(diào)整。這也是轉(zhuǎn)型的重要方面。
 
　　比如，大賣場(chǎng)可將自營(yíng)面積縮小，出租面積增加；百貨店縮小賣場(chǎng)面積，然后將空出的樓面增加服務(wù)類的消費(fèi)。這些變化都是由于消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)改變帶來(lái)的。
 
　　趨勢(shì)四之“長(zhǎng)與短”
 
　　體驗(yàn)性消費(fèi)是顧客心理需求被滿足的過(guò)程，也是零售商環(huán)境服務(wù)的重要內(nèi)容。環(huán)境服務(wù)衡量了消費(fèi)者因零售環(huán)境而引發(fā)的心理費(fèi)用的水平，盡管這種服務(wù)難以度量和 定義，但消費(fèi)者可以很確切地體驗(yàn)到商店服務(wù)水平與管理水平的高低。零售商的環(huán)境服務(wù)越好，消費(fèi)者的心理越滿足，消費(fèi)者流通費(fèi)用支出也就越低，消費(fèi)者全價(jià)也 可能更低。也就是說(shuō)，在商品價(jià)格相同的情況下，能夠使消費(fèi)者支付更低全價(jià)的零售商無(wú)疑具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，實(shí)體零售商打造美好的顧客體驗(yàn)是非常必要的，這也是唯一一個(gè)實(shí)體零售商不能被電商超越的“長(zhǎng)處”。
 
　　現(xiàn)實(shí)中，有很多實(shí)體零售商因?yàn)闋I(yíng)造了美好的體驗(yàn)環(huán)境而獲得成功。例如，日本永旺最近開(kāi)設(shè)的主題型超市—老年人超市，專門服務(wù)于有錢、有閑，也有購(gòu)物需求的 老年人。在這家超市里，充分考慮了老年人的心理需求、身體條件和消費(fèi)習(xí)慣，在商品品類、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)和布局、信息化展示等方面為老年人購(gòu)物提供便利、體貼的氛 圍和服務(wù)，深受老年人歡迎。
 
　　實(shí)體零售店的體驗(yàn)與電商的體驗(yàn)迥然不同，實(shí)體零售店的體驗(yàn)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)主題性，除了賣產(chǎn)品，更要賣故事。實(shí)體零售店應(yīng)該越來(lái)越像“劇場(chǎng)”，管理者是導(dǎo)演，員工是演員，消費(fèi)者是群眾演員，甚至更“入戲”。
 
　　趨勢(shì)五之“遠(yuǎn)與近”
 
　　企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注與行業(yè)發(fā)展的階段相關(guān)。行業(yè)發(fā)展越成熟，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就會(huì)越受重視。隨著社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注將更為強(qiáng)烈，由此會(huì)驅(qū)使越來(lái)越多的零售企業(yè)必須關(guān)注利潤(rùn)之外的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高品質(zhì)商品。
 
　　雖然，社會(huì)責(zé)任這個(gè)話題似乎離中國(guó)零售企業(yè)的現(xiàn)狀還有一定距離，但它已成為全球企業(yè)努力踐行的目標(biāo)，例如，可持續(xù)的采購(gòu)、健康產(chǎn)品等等，都遵循環(huán)環(huán)保、可 持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)消費(fèi)者的生活產(chǎn)生影響，最終引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)日益進(jìn)步?，F(xiàn)在，國(guó)際領(lǐng)先的零售商已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)，其影響一定會(huì)傳導(dǎo)到中國(guó)。

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